子どもの誕生日ケーキで
配達当日に誤送したと連絡あり、
まぁそれは誰だって間違える事はあるししょうがないなって
思ってましたが、
最短で2日後の午前中に配達できるとの事でしたので
そのようにお願いしますと伝えたが
当日のお昼過ぎまで配達されず…
確認したら18時~20時までのお届けになっていて…
普通のケーキなら待てるけど、冷凍ケーキだから解凍しないと食べれない、
ましてや子どもの誕生日会を一度延期してるし
子どももかなりショックを受けていました。
運送会社に連絡し、なんとか早い事配達してくださり
その日の夜に無事に誕生日会を開けたので良かったのですが
子どももかなり悲しんでいたので非常に残念でした。
ゆい様
この度は、大切なお子様のご誕生日に際し、当店の度重なる不手際により、ゆい様とお子様に多大なるご迷惑と悲しい思いをさせてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
配達当日の誤送だけでなく、その後の再配達におきましても、ご希望いただいた午前中ではなく「18時~20時」の時間帯指定で手配されてしまっていたとのこと、誠に申し訳ございません。楽しみに待たれていたお子様がどれほどショックを受けられたか、また一度延期されたお誕生日会という特別な日に、どれほどご不安な時間を過ごされたかを想いますと、私どもの管理不足を深く反省するばかりでございます。
ゆい様が運送会社様へ直接ご連絡を執ってくださり、なんとか夜に誕生日会を開くことができたとお聞きし、ゆい様の迅速なご対応に心より感謝いたしますとともに、お店としてあるまじき対応をしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後、このような配送トラブルや時間指定の連携ミスを二度と起こさないよう、出荷時の注文情報の確認フローを厳格に見直し、運送会社との連携・ダブルチェック体制を徹底して強化してまいります。
貴重なご誕生日の機会に、大変残念な思いをさせてしまいましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
最初はイラストケーキを頼もうかと思っていましたが、
希望のキャラクターのイラストがみつからず、お送りした写真をプリントケーキにした方が
再現度も高く同じ金額でできると提案していただき、
プリントケーキを注文しました。
メッセージの返信も早くて、丁寧に対応していただきました。
届いたケーキに息子は大喜びで、心配だったケーキの味は甘さがちょうど良くてとても美味しかったです!
また機会がありましたらぜひお願いしたいです。
美味しく頂きました。絵の再現度は最高でした。箱から開けた途端に、みんなで写真撮り開始、甥っ子の子供と姪っ子の誕生日で、すごい喜んでくれました。ただ、自分自身よく読まなかったのもありますが、到着時はケーキが凍っているので、それを逆算して注文しないと、いざ食べる時に凍って食べれないって感じになるので、そこは注文時気を付けないといけないと思います。凄い美味しくって、記念になる誕生会が出来ました。
小さいサイズでしたがプリントが大変きれいで、開封したとき大変感動しました。マジパンではなくホワイトチョコなのがありがたかったです。
ケーキ自体もおいしくいただきました。
また機会がありましたら利用したいです。
何回も利用させて貰ってます。ここのイラストは本当にクオリティが高く頼むのがいつも楽しみです。今回初めて似顔絵ケーキを注文しましたがケーキと同じ絵のフォトスタンド付きで物凄く嬉しかったです。愛猫と自身の誕生日で注文したので最高の誕生日プレゼントになりました。また注文します。
毎年頼んでいます
イチゴのクリームはどこのケーキ屋さんにもなく大好きなので頼んでいます。今年は頼んだ絵も大変喜びでした。
また来年も頼みたいです
とてもカッコ良く作っていただきました??
おかげ様で誕生日の演出も大成功??
誕生日だった本人もその日一番のサプライズとても喜んでました?
ありがとうございました???
迅速かつ商品の仕上がりもよく、とても満足です!
入力フォームでミスがあり、それについての修正を送った所、すぐに返信も頂き、対応してくださいました。
商品として見た目も味も申し分ないです!